Archives mensuelles : octobre 2014

virus pctrunner myosprotect

Nous avons décidé de vous expliquer ce que ce virus faisait car nous l’avons rencontré plusieurs fois cette semaine cela nous indiquant que vous aussi, vous serez peut être amené à être infecté par ce virus.

Le virus pctrunner appelé aussi myosprotect ou pcwatch se matérialise par la perte de votre connexion internet. Comme d’habitude nous l’attrapons en téléchargeant un faux exécutable type flash player qui est en réalité un fake c’est à dire un faux et qui en profite pour vous installer le virus.

On constate la présence de ce virus car vous n’avez plus de connexion internet mais aussi car dans le répertoire programme file vous avez un répertoire appelé pctrunner ou myosprotect.

Si vous essayez des nettoyeurs cela fonctionnera (par exemple spyhunter, combofix, norton, karpersky..). En revanche si le virus est supprimé, votre connexion internet n’est pas rétablie et rien ne pourra la refaire fonctionner.

Les mises à jour des bases virales des nettoyeurs et des antivirus ne fonctionnent plus car le virus remplace physiquement des fichiers appelés DLL qui servent à se connecter au DNS de votre fournisseur d’accès internet (FAI). Sans ce DNS vous aurez un message ERROR DNS systématiquement.

Seule la restauration de ces fichiers DLL qui ont été supprimés puis remplacés par des faux serait la solution malheureusement les créateurs de ce virus ont pris soins d’empêcher la fonctionnalité de point de restauration qui aurait pu rétablir ces fichiers.

En conclusion à ce jour nous n’avons pas d’autre solution que la réinstallation totale de votre ordinateur pour rétablir votre connexion internet.

Si vous avez des commentaires sur cet article et sur la manière d’éradiquer ce virus pctrunner myosprotect merci de nous laisser un commentaire.

 

 

depannage informatique a distance

Voici un petit article sur l’état de nos réflexions concernant le sujet du dépannage informatique à distance. Nous réfléchissions depuis longtemps sur l’opportunité pour notre société à développer de manière plus professionnelle notre activité de dépannage à distance or jusqu’à présent nous n’avions que de vagues suppositions, impression sur le potentiel de ce secteur d’activité.   Hé bien voilà nous voici fixé ! Après 15 jours de mise en place il est temps pour nous d’en tirer nos premières conclusions et force est de constater l’inefficacité de cette technique à ce jour et dans le contexte où nous l’avons testé.

Premièrement contrairement à ce qui est souvent écrit (prêt de 80% des pannes pourraient être résolues par un dépannage à distance) cela est totalement faux. En effet si on retire les pannes matérielles et les cas où il n’y a pas d’accès à internet alors il ne reste d’après notre étude que 10% de cas réellement traitables.

D’autre part se pose la question du règlement. Si nous faisons payer le client avant la prestation il refuse, et nous sommes bloqué par le prix qu’il a payé même si il s’avère que le problème mettra plus de temps à être résolue. Si le client paye après l’intervention, on a un risque fort qu’il coupe sa connexion internet et que nous ne nous faisions jamais réglé.

 

Enfin et pour finir la relation avec le client est bien moins bonne que lorsque nous nous déplaçons et que nous pouvons avoir une relation visuelle avec ce dernier. Les bruits du pc l’état des poussières, y a-t-il des enfants, l’âge de l’utilisateur… toutes ses informations sont importantes pour un bon dépannage informatique mais totalement absente lors d’un dépannage informatique à distance.

Ainsi nous arrivons à la conclusion de notre test pour en dire oui au dépannage informatique à distance mais uniquement dans des cas restreints lorsque nous ne pouvons pas nous déplacer.

contrat de maintenance informatique

Nos clients étant pour moitié des entreprises, nous avons souvent des demandes concernant l’intérêt de mettre en place un contrat de maintenance informatique. Nous avons dans nos offres une solution. Je dirais même mieux nous avons trois types de solution.

La première solution est pour les très petite entreprises de une à deux personnes souvent nous proposons l’intervention ponctuelle. Vous nous appelez et nous intervenons. Aucun contrat car nous n’intervenons qu’une ou deux fois par an.

La deuxième solution est pour les entreprises de 2 à 5 personnes. Vous pouvez fonctionner sous formes de tickets pré payés. Ainsi plus besoin de régler à chaque intervention.

La troisième solution est celle de l’établissement d’un contrat de maintenance informatique. Nous la recommandons dès qu’il y a un serveur à administrer et que le nombre d’employé dépasse 5. Nous intervenons plus de 10 fois dans l’année et sommes responsable dans la majeure partie des cas de la sauvegarde des postes clients et du serveur. Notre intervention est curative et préventive.

 

Version contrefaite de windows

Hier nous sommes passés chez une nouvelle cliente. Relativement âgée, on a constaté qu’une société peu scrupuleuse lui avait vendu un pc avec une version de windows contrefaite. Certes elle n’a pas payé chère sa tour (129 euros) mais sachant qu’elle va devoir racheter une licence à 139 euros plus le prix de notre intervention, elle aurait mieux fait d’acheter un ordinateur neuf directement qui de plus aurait été garanti pendant un an.

Pour rappel, vendre des versions contrefaites est puni de 3 ans de prisons ferme et de 400 000 euros de contravention !

Conclusion : n’achetez votre matériel informatique que dans de gros magasins tel la FNAC, DARTY, BOULANGER; CARREFOUR… et méfiez vous de prix trop racoleur.